İptal ve İade Koşulları
Roots’tan yapacağınız alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçlerine ilişkin koşulları aşağıda bulabilirsiniz.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden iptal seçeneği bulunması halinde siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Alternatif olarak sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra sipariş iptali yapılamaz. Ürün teslim edildikten sonra aşağıdaki cayma ve iade sürecini kullanabilirsiniz.
Cayma Hakkı ve İade Koşulları
Mesafeli satışlarda, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma talebinizi hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden oluşturabilir veya sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 14 gün içinde tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.
Ürünü, özelliklerini ve uygunluğunu değerlendirmek amacıyla olağan şekilde inceleyebilirsiniz. Ürünün kullanım talimatlarına ve olağan kullanımına aykırı şekilde kullanılması sonucu oluşabilecek değer kayıpları ayrıca değerlendirilebilir.
Kişiye özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler ile mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası sayılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
İade Süreci
Hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi seçerek iade talebi oluşturabilirsiniz. Dilerseniz sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine de yazabilirsiniz.
Talebinizin ardından ürünü göndermeniz için gerekli iade bilgileri tarafınıza iletilir.
Ürün bize ulaştığında iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde tahsil edilen ödemeler yasal süre içerisinde ve satın alma sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Tarafımızca belirtilen iade kargo yöntemi ve kargo firması kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
Değişim Koşulları
Şu an için doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır.
Farklı beden, renk veya ürün tercih etmeniz halinde mevcut ürününüz için iade talebi oluşturabilir ve istediğiniz ürün için yeni bir sipariş verebilirsiniz.
Cayma Hakkının İstisnaları
Yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetler bulunmaktadır.
Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler ile tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu istisnalar yalnızca ilgili mevzuatın kapsamına giren ürünler için uygulanır.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
İptal ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.
[email protected]