Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, kargo, beden seçimi, bakım ve iade hakkında merak ettiklerinizi burada bulabilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir ve ne zaman ulaşır?
Siparişleriniz 1–3 iş günü içinde hazırlanarak DHL kargoya teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileriniz sizinle paylaşılır.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde DHL takip bilgileriniz sizinle paylaşılır. Sipariş durumunuzu hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden de takip edebilirsiniz.
Hangi bedeni seçmeliyim?
Tüm giyim ürünlerimiz unisex ve oversize kalıptadır. Kadınlarda daha fitted, vücuda yakın bir görünüm tercih ediyorsanız normal bedeninizden bir beden küçük tercih edebilirsiniz. Her ürünün kendi sayfasında yer alan beden tablosundan ölçüleri detaylı olarak inceleyebilirsiniz.
Ürünlerimi nasıl yıkamalıyım?
Baskılı ve nakışlı Roots ürünlerinizi rahatlıkla yıkayabilirsiniz. Kumaşların, baskıların ve nakışların daha uzun ömürlü olması için ürünlerinizi 30°C'de yıkamanızı öneriyoruz. Baskı ve nakış bulunan bölgeleri tersten ütüleyiniz.
Ürünümü iade edebilir miyim?
Evet. Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. İade işlemini hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden başlatabilirsiniz. İade koşulları ve istisnalar için İptal ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Değişim yapabilir miyim?
Şu anda doğrudan ürün değişimi yapmıyoruz. Farklı beden, renk veya model tercih etmek isterseniz mevcut ürününüz için iade talebi oluşturup yeni bir sipariş verebilirsiniz.
Roots ürünleri nerede üretiliyor?
Roots ürünleri İstanbul'da, yerel üreticilerle birlikte üretiliyor. Tasarımlarımızı kendimiz hazırlıyor; kumaş seçimi, baskı, nakış ve üretim süreçlerini ürünün niteliğine göre farklı yerel üreticilerle yürütüyoruz. Koleksiyonlarımızı küçük adetlerde ve özenli üretim anlayışıyla hazırlıyoruz.
Hediye paketi yapıyor musunuz?
Evet! Siparişinizde hediye paketi seçeneğini tercih edebilir ve hediyenize kişisel bir not ekleyebilirsiniz. Notun sonuna isminizi eklemeyi unutmayın; hediyenizin kimden geldiği sır olarak kalmasın. :)
Kargo ücreti ne kadar?
Güncel kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları sepetinizde otomatik olarak görüntülenir.
Size nasıl ulaşabilirim?
Siparişiniz, beden seçimi veya ürünlerimizle ilgili her türlü sorunuz için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.